Професійне вигорання персоналу, що працює з клієнтами

Скорочена інформація про документ
dc.contributor.authorАлександрова, А.
dc.date.accessioned2025-10-06T18:29:33Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractУ сучасному світі сфера обслуговування клієнтів набуває все більшого значення. Якість обслуговування клієнтів є ключовим фактором успіху будь-якої організації. Особливо це стосується таких життєво важливих галузей, де від ефективної та професійної роботи персоналу залежить комфорт та безпека споживачів. Центри обслуговування клієнтів (ЦОК) є першою точкою контакту споживачів з компанією, тому саме від професіоналізму та ефективності їх працівників залежить рівень задоволеності та лояльності клієнтів. Робота з клієнтами часто пов’язана зі значним емоційним навантаженням. Тривалий вплив стресових факторів може призвести до професійного вигорання персоналу, що негативно впливає як на якість обслуговування, так і на психологічне здоров’я працівників.
dc.identifier.citationАлександрова, А. Професійне вигорання персоналу, що працює з клієнтами = Professional burnout of customer service staff // Культура та інформаційне суспільство ХХІ століття. У 2 ч. : матеріали міжнар. наук. конф. молодих учених, 17-18 квіт. 2025 р. / М-во освіти і науки України, Ін-т модернізації змісту освіти, М-во культури та стратег. комунікацій України, Харків. держ. акад. культури, Наук. т-во студентів, аспірантів, докторантів та молодих учених ХДАК, Нац. акад. мистецтв України, Ін-т балканістики Болг. акад. наук, Пол. т-во наук ; [редкол.: Н. О. Рябуха та ін. ; відп. за вип. Н. О. Рябуха]. Харків : ХДАК, 2025. Ч. 1. С. 86-88.
dc.identifier.urihttps://repository.ac.kharkov.ua/handle/123456789/4663
dc.language.isouk
dc.publisherХДАК
dc.subjectробота з клієнтами
dc.subjectпрофесійне вигорання
dc.titleПрофесійне вигорання персоналу, що працює з клієнтами
dc.typeThesis

Файли

Контейнер файлів

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
Александрова_Професійне вигорання персоналу_c1-2025-1_86.pdf
Розмір:
56.74 KB
Формат:
Adobe Portable Document Format
Завантажити

Ліцензійна угода

Зараз показуємо 1 - 1 з 1
Ескіз
Назва:
license.txt
Розмір:
1.71 KB
Формат:
Item-specific license agreed upon to submission
Опис:
Завантажити

Колекції

матеріали конференцій, семінарів, круглих столів та ін.