Особливості маркетингових комунікацій в інформаційній інфраструктурі корпоративних call-центрів у сфері послуг

Abstract

Актуальність теми дослідження є досить важливою в епоху глобалізації та технічного прогресу. Сьогодні, коли комунікація є невід'ємним елементом управління бізнесом, call-центри стали невід'ємною частиною сфери послуг. Вони є основною точкою контакту між клієнтами та організаціями, що надають клієнтські послуги. Тому розуміння функціонування call-центрів та забезпечення ефективних маркетингових комунікацій в їх інформаційній інфраструктурі є вкрай важливим для забезпечення зростання та прибутковості сервісних організацій. Дослідження даної теми має надати уявлення про стратегії, які можуть бути реалізовані для посилення успішної комунікації та забезпечення задоволеності клієнтів, зберігаючи при цьому операційну ефективність корпорацій. Метою цієї роботи є дослідження різних аспектів маркетингових комунікацій корпоративних call-центрів, включаючи їх структуру, інструменти та стратегії, а також визначення найбільш ефективних шляхів покращення клієнтського досвіду у сфері послуг. Об’єктом дослідження є інформаційна інфраструктура корпоративних call-центрів. Предметом дослідження – особливості маркетингових комунікацій у рамках інфраструктури call-центрів у сфері послуг.