Управління емоціями споживачів туристичних послуг як нова парадигма в маркетингових та управлінських підходах

Abstract

Туристична галузь вже давно визнана галуззю відпочинку та розваг, а туристичний бізнес є комерційною діяльністю з організації подорожей за яскравими та незвичайними враженнями. На сучасному ринку туризму споживачі туристичних послуг жадають вражень та готові витрачати свої доходи на відпочинок і подорожують для очікуваного задоволення, яке вони отримають. У цьому сенсі цінність пропозиції для туризму істотно заснована на емоціях. Споживаючи послуги з туризму та відпочинку, туристи не тільки очікують професійних послуг, але й бажають задовольнити емоційні переживання. Сьогодні велику увагу як серед фахівців з туризму, маркетологів так і серед науковців приділяють ролі емоцій у туристичному досвіді.