Конфліктологія в бібліотечному обслуговуванні

Abstract

Актуальність теми роботи зумовлена тим, що міжособистісні відносини в будь-якому колективі, в тому числі й бібліотечному, на жаль, досить часто бувають пов'язані з конфліктами. Уникнути конфліктів практично неможливо. Але водночас не можна й залишати їх без уваги, тому що, розростаючись, переходячи від міжособистісного рівня на міжгруповий, а потім і на рівень загальноколективний, конфлікт здатний викликати непередбачені негативні, навіть руйнівні наслідки. Тому колективом бібліотеки потрібно управляти, а для цього необхідно розуміти природу конфлікту, його джерела, типові моделі та стадії розвитку. Мета дослідження - визначити і розкрити зміст, специфіку та основні сучасні тенденції розвитку бібліотечної конфліктології як необхідної умови організації ефективного бібліотечного обслуговування. Об'єктом дослідження є бібліотечна конфліктологія. Предметом дослідження є особливості застосування можливостей конфліктології для оптимізації процесу бібліотечного обслуговування.